الأسئلة الشائعة
الرسوم
كيف أقوم بدفع رسوم الموقع؟
يمكن دفع الرسوم عن طريق:
بطاقة مدى
[بالضغط هنا]
إذا تم الدفع (مدى) يتم تفعيل الرسوم بحسابك بشكل تلقائي خلال ٢٤ ساعة (لا يحتاج تعبئة نموذج التحويل)
تحويل بنكي
[بالضغط هنا]
إذا تم الدفع عن طريق تحويل بنكي يجب تعبئة نموذج التحويل لربط الرسوم بحسابك. اضغط هنا لتعبئة نموذج التحويل.
حذفت العرض وأريد أن أدفع الرسوم؟
تستطيع الدفع عن طريق صفحة دفع الرسوم [بالضغط هنا] ملاحظة : يمكنك كتابة رقم الجوال بدل من رقم الإعلان
قمت بدفع رسوم ولم تظهر في حسابي، ما هو السبب؟
حتى نقوم بتسجيل عمولتك، نرجو منك إبلاغنا بعد التحويل مباشرة عبر [حساب رسوم الموقع] ثم الانتظار لمدة 24 ساعة حتى تظهر في عضويتك إذا كانت المعلومات صحيحة.
أبيع سلعة عمولتها أقل من 20 ريال، هل من الممكن تجميع الرسوم وتحويلها خلال شهر؟
من الممكن تجميع الرسوم القليلة ودفعها خلال شهر أو التصدق بها إذا كانت أقل من 20 ريال
هل يوجد رسوم على العقار؟
لا يوجد رسوم على العقار
ما هي العروض التي لا تحتاج لدفع رسوم؟
لا يوجد رسوم على العروض العقارية.
لا يوجد رسوم على عروض قطط للتبني.
لا يوجد رسوم على عروض المفقودات والموجودات.
لا يوجد رسوم على العروض التي ليس لها مقابل مادي (خيرية أو غيرها).
لا يوجد رسوم على العروض التي عبارة عن فوائد أو معلومات.
دفعت رسوم للموقع ثم قام المشتري بالشراء مرة أخرى، هل هناك رسوم مرة أخرى؟
لا توجد رسوم مرة أخرى على نفس المشتري.
كيف أعرف أن المشتري جاء عن طريق موقع منصة طويق؟
يجب عليك أن تتحقق من المشتري حيث أنه يجب عليك دفع الرسوم إذا كانت منصة طويق سبباً في عملية البيع أو الخدمة.
كيف يتم احتساب الرسوم في حال الإيجار وليس البيع؟
الرسوم هي ١٪ من قيمة الإيجار المتفق عليها في العقد سواء كان الدفع مرة واحدة أو مقسّط، ولا توجد رسوم على عروض تأجير العقار.
كيف تُحسب الرسوم إذا تم الاتفاق على الدفع بشكل شهري أو أسبوعي؟
تكون الرسوم ١٪ من المبلغ المتفق عليه خلال كامل المدة المتفق عليها سواء كان الدفع مرة واحدة أو مقسّط.
الرسوم المستحقة لمنصة طويق أقل من ٢٠ ريال، هل أقوم بتحويلها؟
إذا كانت الرسوم أقل من ٢٠ ريال فالرجاء التبرع بها نيابة عن موقع منصة طويق إلى أحد الجمعيات الرسمية.
تمت مبادلة سلع وليس بيع أو إيجار، هل عليّ دفع رسوم؟
إذا كانت المبادلة بمقابل مالي، يجب دفع ١٪ من قيمة مبلغ المبادلة.
تم التنازل عن سيارة أو سلعة، هل عليّ دفع رسوم؟
إذا كان التنازل بمقابل مالي، يجب دفع ١٪ من قيمة مبلغ التنازل.
تم البيع عن طريق عدة وسطاء، كيف تحسب الرسوم؟
لا يوجد رسوم على العقار
لدي ظروف خاصة، هل يمكن الحصول على تخفيض لمبلغ الرسوم؟
لمعرفة تفاصيل تخفيض الرسوم [اضغط هنا] ولا توجد طرق أخرى لتخفيض الرسوم إلا عن طريق [نظام تخفيض الرسوم]
لدي ظروف خاصة، كيف أحصل على إعفاء؟
نأسف، لا يوجد إعفاء نهائي.
تم تحويل مبلغ رسوم من حسابي البنكي إلى حسابكم ولا تزال لم تظهر في عضويتي ولم أستلم إشعارًا بسداد الرسوم؟
إذا تم الدفع عن طريق تحويل بنكي يجب تعبئة نموذج التحويل لربط الرسوم بحسابك. [اضغط هنا] لتعبئة نموذج التحويل. قد تستغرق عملية الربط من أسبوعين إلى شهر وسيُرسَل لك إشعار عند الربط.
ملاحظة: إذا تم الدفع عبر (مدى) يتم تفعيل الرسوم بحسابك بشكل تلقائي خلال ٢٤ ساعة (لا يحتاج تعبئة نموذج التحويل)
قمت بالبيع عن طريق منصة طويق منذ فترة طويلة، كيف أدفع الرسوم؟
تبقى الرسوم في ذمة المعلن حتى يقوم بدفعها. للدفع [اضغط هنا] (يمكنك كتابة رقم الجوال بدلاً من رقم الإعلان)
اتُّفق على أن تكون الرسوم على المشتري؟
تبقى الرسوم في ذمة المعلن حتى لو تم الاتفاق على دفعها من المشتري.
لماذا أقوم بدفع الرسوم؟
لإبراء الذمة، كما أنك ستحصل على مزايا إضافية لعضويتك.
ما هي المزايا التي سأحصل عليها حين أدفع الرسوم؟
  • ظهور أكثر لإعلاناتك في الأقسام وصفحة البحث
  • إمكانية التقييم بشكل أسرع
  • إيقاف الردود على الإعلانات
  • ظهور علامة دفع الرسوم في ملفك الشخصي مما يزيد من ثقة المستخدمين في عضويتك
طلب استرجاع مبلغ مدفوع بالخطأ
قمت بدفع مبلغ بالخطأ أو زائد عن الرسوم المطلوبة، هل أستطيع استرجاع المبلغ؟
نعم تستطيع استرجاع المبلغ المدفوع بالخطأ وذلك عن طريق مراسلتنا عبر [هذا النموذج]
الاشتراكات السنوية
كيف أحصل على تخفيض لقيمة الاشتراك؟
لا يوجد حالياً تخفيض على رسوم الاشتراك.
في حال انتهى اشتراكي، كيف أُحدد مبلغ الرسوم؟
في حال انتهاء الاشتراك يتم احتساب الرسوم بطريقة مطابقة للعضويات الاعتيادية (١٪) من كل عملية تتم بسبب منصة طويق. للمزيد من المعلومات عن الرسوم [اضغط هنا]
لقد تم حظر عضويتي رغم أني دفعت المبلغ المطلوب كعضوية سنوية؟
لا يُسمح بمخالفة القوانين حتى في حال دفع الاشتراك أو الرسوم. لمعرفة المزيد عن أسباب الحظر [اضغط هنا (رابط أسئلة الحظر)]
لماذا الاشتراك بالعضويات المدفوعة؟
العضويات المدفوعة تحصل على مزايا إضافية ومرونة أعلى. لمعرفة المزيد [اضغط هنا]
الأعضاء
تصلني رسائل مزعجة من أحد الأعضاء؟
يمكنك حظر العضو أو التبليغ عنه عن طريق الدخول إلى محادثة العضو ثم الضغط على الثلاث نقاط في أعلى الصفحة (الميزة متوفرة حالياً في تطبيق منصة طويق على Android و Apple).
الردود
لماذا تم منعي من الرد؟
عند وجود بلاغات كثيرة عن ردودك من الأعضاء، سوف يقوم النظام بمنعك. نرجو منك الاطلاع على قائمة [الردود الممنوعة]
كيف أحذف ردي؟
لا يُمكن حذف الرد.
كيف أمنع الردود على عرضي؟
تستطيع إيقاف الردود عن طريق الضغط على زر الإعدادات في صفحة الإعلان الخاص بك
علماً أن هذه الميزة متاحة إن:
وصل مجموع الرسوم المدفوعة إلى ١٠١ ريال أو أكثر خلال سنة واحدة. ملاحظة: لن يستطيع الأعضاء استخدام ميزة منع الردود العامة بعد مرور سنة من دفع الرسوم لمشتركي العضويات المدفوعة (الاشتراك السنوي للمتجر).
تنويه: لا يُنصح بمنع الردود حيث سيؤدي عدم تفاعل المستخدمين مع إعلانك إلى تقليل فرص ظهوره في نتائج البحث.
كنت أستطيع منع الردود العامة والآن أصبح يُطلب مني دفع رسوم؟
يحصل المستخدم على هذه الميزة لمدة سنة واحدة إن تم دفع الرسوم ووصلت إلى ١٠١ ريال أو أكثر خلال السنة.
العضوية
كيف أُغير مسمى عضويتي؟
لتغيير مسمى عضويتك، اضغط على اسم عضويتك ثم اضغط على رابط تغيير المسمى في أسفل الصفحة. علماً أنه يُسمح بتغيير اسم العضوية مرة واحدة في السنة.
كيف أُغير رقم جوالي المرتبط بعضويتي؟
لتغيير رقم جوالك، اضغط على اسم عضويتك ثم اضغط على رابط تغيير رقم الجوال في أسفل الصفحة.
كيف أُغير رقمي السري؟
لتغيير الرقم السري، اضغط على اسم عضويتك ثم اضغط على رابط تغيير الرقم السري في أسفل الصفحة.
كيف أستعيد رقمي السري؟
بإمكانك استعادة الرقم السري من خلال [نموذج استرجاع الرقم السري]
كيف أُوثّق عضويتي؟
ستتمكن من توثيق عضويتك عبر أبشر أو برفع الوثائق الرسمية التي تمثل نشاطك التجاري [اضغط هنا]
ما الاستفادة من التوثيق؟
عند التوثيق تظهر علامة بجانب اسمك مما يعطي العملاء مزيدًا من الثقة عند التعامل معك.
كيف أحصل على رتبة (تاجر السنة)؟
يتم منح وسام تاجر السنة للتجار في نهاية كل سنة في أحد الحالتين التاليتين:
  • الحالة الأولى:
    • الحصول على ٢٠ تقييم إيجابي خلال السنة
    • دفع رسوم بمجموع يتجاوز ٢٠٠ ريال خلال السنة
  • الحالة الثانية:
    • دفع رسوم بمجموع يتجاوز ٢٠٠٠ ريال خلال السنة
كيف أحصل على رتبة (دفع الرسوم)؟
عند دفع الرسوم وربطها في حسابك سوف تظهر الرتبة في صفحتك. للمزيد [اضغط هنا]
لماذا تم حظر عضويتي؟
للحفاظ على بيئة آمنة للمستخدمين في منصة طويق قد نقوم بحظر الحسابات التي تنتهك [قوانين منصة طويق]. قد يكون الحظر مؤقتًا أو دائمًا بناءً على نوع المخالفة. الأسباب الشائعة للحظر:
  • الإعلان عن منتجات طبية
  • النصب والاحتيال
  • الإعلان من خلال متاجر أو حسابات مخالفة
  • عدم الرد على استفسارات العملاء
  • الإعلان في الردود أو في الرسائل الخاصة
  • الإعلان من أكثر من عضوية
  • الإعلان في القسم الخطأ
  • عدم دفع الرسوم
  • ممارسة التسول
  • الإعلان عن مجموعات (قروبات)
  • الإعلان عن حسابات مواقع التواصل الاجتماعي
  • عدم وجود ترخيص أو سجل تجاري للأنشطة التي تتطلب ذلك
  • قروض مخالفة لنظام مؤسسة النقد
  • إعلانات مخالفة لنظام هيئة الاتصالات
  • إعلانات مخالفة لنظام وزارة العمل
  • إعلانات مخالفة لنظام الجوازات
  • إعلانات مخالفة لنظام وزارة الإعلام
  • إعلانات مخالفة لنظام مكافحة التبغ
لم أخالف أي بند من بنود سياسة المنصة، كيف أطلب رفع الحظر؟
إذا راجعت سياسة المنصة وما زلت تعتقد أنه تم حظرك خطأ، يمكنك تعبئة نموذج المراجعة [اضغط هنا].
متى يُرفع الحظر عن عضويتي؟
في حال الحظر المؤقت، سيُرفع تلقائيًا عند انتهاء مدة الحظر.
الإعلان
كم عدد العروض المسموح بها؟
يُحدد عدد الإعلانات بناءً على عوامل عدة، منها نوع العضوية وجودة الإعلانات. ملاحظة: يُقلّل عدد الإعلانات المسموح بها إذا نُشرت إعلانات منخفضة الجودة أو إذا استخدمت أكثر من عضوية.
كيف أتأكد من وصول عرضي لعملاء أكثر؟
هناك عدة عوامل تُسهم في ظهور إعلانك لأكبر عدد من العملاء، منها:
  • اكتمال معلومات الإعلان ووصف جيد
  • تفاعل الأعضاء مع إعلانك، لذا يُنصح بعدم تعطيل التعليقات
  • تقييمات حسابك الإيجابية
  • تحديث الإعلان للحصول على ظهور أعلى
لا أستطيع نشر عرض جديد ويظهر “لديك عرض قبل يومين”؟
تستطيع تحديث إعلاناتك السابقة لكي تظهر في نتائج البحث.
لا أستطيع نشر عرض جديد ويظهر “لديك إعلان خلال أسبوع. نرجو تحديث إعلاناتك بدلاً من إضافة إعلانات جديدة”؟
تستطيع تحديث إعلاناتك السابقة أيضًا.
لا أستطيع نشر عرض ويطلب مني الموقع إضافة سجل تجاري؟
بعض الأنشطة تتطلب التوثيق، ويتم التوثيق عبر:
  • رفع الوثائق والمستندات (سجل تجاري، ترخيص مهني، التوثيق المُعترف به)
  • التوثيق عبر أبشر
    لتوثيق عضويتك [اضغط هنا]
لماذا حذفوا عرضي؟
إذا حُذف إعلانك فذلك لعلة مخالفة [قوانين المنصة و شروط الخدمة] أو [السلع الممنوعة].
ما سبب مراقبة إعلاناتي؟
النظام يراقب الأعضاء الذين يُشتبه بأنهم ينشرون إعلانات مخالفة. المشرف سيراجع إعلانك وقد يُفعّله إذا لم يكن مخالفًا بعد ساعات من النشر.
التقييمات
أضفت أو حصلت على تقييم، متى سيظهر؟
التقييمات تحتاج للمراجعة والمراقبة، قد يستغرق ظهورها حوالي 5 أيام عمل. إذا كان التقييم مخالفًا فلن يُنشر.
حصلت على تقييم سلبي، هل يمكن حذفه؟
نرجو مراجعة [نظام التقييم] للاعتراض على تقييم سلبي.
عملائي يحاولون ترك تقييم إيجابي لكن يظهر “لا يمكنك التقييم بسبب: عروض العارض تتطلب وجود رسوم. لا توجد لديك رسوم”؟
بعض السلع تتطلب وجود رسوم ليتم التقييم.
كيف أعترض على تقييم سلبي؟
للاعتتراض، استخدم النموذج أسفل التقييم أو خاصية الإبلاغ عنه، وسيصل الطلب إلى المشرف للرد.
إرشادات التعامل
كيف أتجنب الاحتيال؟
عند التعامل مع البائع، استخدم [(وفّي) – waffyapp.com] لضمان الأموال بالتعاون مع منصة طويق.
ما هي خدمة “وفّي”؟
وفّي هو وسيط دفع معتمد من منصة طويق يحمي المشتري والبائع عن طريق تحصيل الأموال واحتجازها إلى أن يتم تسليم وفحص المنتج.
البلاغات والشكاوى
تعرضت عضويتي للاختراق؟
يرجى تعبئة [هذا النموذج] مع وصف طريقة حصول المخترق على معلومات الدخول ثم إبلاغ الجهات المختصة.
تعرضت للاحتيال، ماذا أفعل؟
استخدم [هذا النموذج]، اذكر المعلومات التالية وسيتم مراجعة الطلب، وقد تُحظر العضوية ويُدرج المستخدم في القائمة السوداء.
  • اسم العضوية
  • رقم الجوال المرتبط
  • تفاصيل الإختراق
  • اسم المشتبه به
  • رقم الإعلان
  • نوع السلعة
  • رقم جوال المحتال، إن وجد
  • رقم الحساب البنكي للمحتال، إن وجد
  • تفاصيل عملية الاحتيال
تعرضت للسب أو التشهير، ما العمل؟
استخدم [هذا النموذج]، اكتب اسم العضو المشتكي ووصف الإساءة.
الإبلاغ عن خلل
الإبلاغ عن خلل في الموقع
استخدم [هذا النموذج]، وصف المشكلة وذكر المنصة (الموقع، تطبيق Android، تطبيق iPhone).
الإبلاغ عن خلل في تطبيق أندرويد
استخدم [هذا النموذج]، وصف المشكلة وذكر المنصة (الموقع، التطبيق).
الإبلاغ عن خلل في تطبيق آيفون
استخدم [هذا النموذج]، وصف المشكلة وذكر المنصة (الموقع، التطبيق).
مراسلة حكومية
بخصوص المراسلات الحكومية، نشكرك على اهتمامك ويسعدنا خدمتك عبر [هذا النموذج].
أخرى
لدي اقتراح أود تقديمه للمنصة؟
نشكر اهتمامك ويسعدنا تلقي اقتراحك عبر [هذا النموذج].
لدي سؤال أو ملاحظة بخصوص الإعلان؟
نرجو المراسلة عبر [هذا النموذج].
لدي سؤال أو ملاحظة بخصوص الرسوم؟
نرجو المراسلة عبر [هذا النموذج].
أريد حذف عضويتي؟
نرجو المراسلة عبر [هذا النموذج].
لم أجد تصنيفًا مناسبًا؟
نرجو المراسلة عبر [هذا النموذج].
لماذا لم يُرد على استفساري السابق؟
نعتذر عن عدم الرد على جميع الاستفسارات والشكاوى، خاصة التي تم الرد عليها مسبقًا. سنقوم بالرد على الأمور الضرورية فقط.

مؤسسة فايز وسارة
الرقم الوطني الموحد: 7050508717
انتقل إلى الأعلى